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常見問題


訂單

問:下訂單需要註冊帳戶嗎?
答:您可以透過訪客身份下訂單,但註冊用戶可在購物過程中享有更多便利之處,例如盡享VIP獨有購物優惠。如果您已經註冊,您不需要每次在結帳過程中重新輸入個人資料,節省不必要浪費的時間。您亦可以查看訂單紀錄,及收到我們的更新及優惠活動通知。

問:我的訂單需要多久才可以確認?
答:當您於電子商店提交訂單後,一旦款項通過,我們會向您發送確認電郵。訂單被確認後將進入處理程序﹑包裝和於1-2個工作天內寄出貨品 (代購及缺貨貨品除外)。

問:如何查看我的訂單?
答:您可以隨時於帳戶中查看訂單狀況,亦可於辦公時間內(星期一至日 1:00pm - 10:00pm)致電 (852) 2408 3100 / 2408 3500 或 Whatsapp (852) 6121 9966與我們聯絡。​

問:我可以更改或合併訂單嗎?
答:如您欲更改已提交的訂單或將訂單合併,歡迎聯繫我們,我們將盡力配合您的要求。如訂單已在運送中,抱歉我們暫時無法更改您的訂單,直至收貨後您可到門市進行更換。 ​

問:我剛剛收到貨品,發現收到有問題商品或有其他問題,我該怎麼辦?
答:如您遇到問題可以聯繫我們,我們會盡快為您處理。


付款

問:有哪些付款方式?
答:本網站接受Visa、MasterCard及美國運通信用卡透過Paypal付款,或以銀行轉帳方式支付。

問:網上付款會有手續費嗎?
答:於本網站購物不會收取任何付款手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關付款機構。

問:是否支持貨到付款?
答:我們暫不支援貨到付款服務。 ​


運送

問:有甚麼運送方式?
答:可參考"付款及運送"頁面。

問:如何享有免運費?
答:購買兩件正價貨品起"及"折後滿$800(***special price & on sale items 除外)可免運費,如單件未滿折後價$800,客人需自付運費由$30起(收費會因重量或體積遞增,會按順豐收費而定) 速遞費到付。

問:下訂單後甚麼時候會出貨?
答:訂單一經確認及成功付款,貨品將於付款成功後 1-2 個工作天內出貨。 ​

問:如何查詢送貨進度?
答:系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼,您可以瀏覽快遞公司之官網及輸入運單號碼查閱送貨狀態。
如發現商品配送時間過長,請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務,查詢送貨進度。 ​

問:下單時可以指定送貨時間嗎?
答:下單時不能指定送貨時間,請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物,請直接與速遞公司接洽。 ​

問:你們可以將產品配送海外地區嗎?
答:我們只提供配送至香港地區的訂單,其他地區的訂單並不接納,不便之處,敬請原諒。 ​


換貨

問:如何辦理換貨?
答:我們向您提供「7天內更換貨品服務」,自閣下收到貨品當天起計,可於7天內到門市更換其他貨品(特別市場活動以活動條款為準)。
對於換貨的申請,請確認退貨商品不影響二次銷售,並保證商品為全新狀態且外包裝完好無損,否則我們將不接受有關退換貨申請。
優惠產品/套裝、已經洗滌、已開封、已被使用或損毀之貨品均不能更換。
代購貨品及特價貨品不設更換。


其他

問:我忘記帳戶密碼了,該怎麼辦?
答:請您在登入頁面上點擊“忘記密碼”,便可以重設密碼。

問:仍然未找到我想查詢的內容,怎麼辦?
答:可於辦公時間內(星期一至日 1:00pm - 10:00pm)致電 (852) 2408 3100 / 2408 3500 或 Whatsapp (852) 6121 9966與我們聯絡,我們會在一個工作日內回覆。